Alarmcentrale

• Belt de medewerker van de alarmcentrale ook de brandweer bij een brandalarm?

  Als een brandalarm wordt ontvangen zal de medewerker eerst de woning bellen waar het alarm vandaan komt. Als hij niemand aan de telefoon krijgt wordt een van de door u opgegeven waarschuwingsadressen gebeld. In overleg met hen wordt de brandweer gebeld.

• Ik wil mijn codewoord wijzigen. Hoe kan ik dat doen?

  U kunt uw nieuwe codewoord aan ons doorgeven via meldkamer@homesafety.nl (onder vermelding van uw oude codewoord en klantnummer).

  U kunt dit óók schriftelijk doen via het volgende adres:
  Particuliere Alarm Centrale
  Antwoordnummer 3044
  8600 VC  Sneek

  Vermeld nergens uw adresgegevens, aan uw naam, wachtwoord en klantnummer hebben we voldoende.

• Kloppen uw waarschuwingsadressen nog die u destijds hebt opgegeven?

  Natuurlijk wilt u met een veilig en gerust gevoel op vakantie. Ga daarom voor uw vertrek na of uw waarschuwingsadressen, in geval van alarmmelding, bereikbaar zijn tijdens uw afwezigheid. Mochten uw contactpersonen tegelijk met u op vakantie zijn, geef dit dan tijdig aan ons door. U kunt direct een tijdelijk waarschuwingsadres opgeven die, bij een alarmmelding in uw vakantieperiode, door ons gewaarschuwd wordt.

  U kunt uw (tijdelijke) waarschuwingsadres aan ons doorgeven via meldkamer@homesafety.nl (onder vermelding van uw codewoord en klantnummer).

  U kunt dit óók schriftelijk doen via het volgende adres:
  Particuliere Alarmcentrale
  Antwoordnummer 3044
  8600 VC  Sneek

• Ik ga op vakantie, is het verstandig dat ik dit aan de alarmcentrale doorgeef?

  Jazeker, als u op vakantie gaat dan horen wij dat graag van u. Als er dan een alarm afgaat weten de medewerkers direct dat het niet nodig is contact met u op te nemen. Zij zullen dan direct de door u opgegeven waarschuwingsadressen gaan bellen en eventueel de opvolger. Hierdoor gaat er geen onnodige tijd verloren.

• Is het erg dat ik een vals alarm veroorzaak, krijg ik dan een gele kaart?

  Het veroorzaken van een vals alarm vinden wij niet erg. Het idee dat u een gele kaart zou krijgen bij het veroorzaken van een vals alarm is afkomstig van de politie, Homesafety werkt hier niet mee. Wij zien een vals alarm als een test waaruit blijkt dat uw Homesafety alarmsysteem werkt. Als er een alarmmelding plaats vindt heeft de centralist van de alarmcentrale zeer snel contact met u opgenomen. Wij weten dan hoe het met u is en dat u zich niet in een onveilige situatie bevindt.

• Wat gebeurt er precies als mijn Homesafety alarmsysteem een alarm geeft?

  Dit is afhankelijk van het abonnement dat u kiest. Als u kiest voor Safety All-in abonnement af te sluiten wordt na de ontvangst van een alarmmelding aan u of uw waarschuwingsadressen gevraagd of zij naar uw woning willen gaan. Als u of zij dit niet kunnen zal automatisch een professionele opvolger naar uw woning gaan. Als u uw huissleutels aan ons heeft afgegeven zal uw woning niet alleen aan de buitenkant  maar ook aan de binnenkant worden geïnspecteerd. De kosten van deze professionele opvolger zijn verwerkt in uw abonnement.

  Als u ervoor kiest een Safety-plus abonnement af te sluiten wordt na de ontvangst van een alarmmelding aan u of uw waarschuwingsadressen gevraagd of zij naar uw woning willen gaan. Als u of zij dit niet kunnen zal automatisch een professionele opvolger naar uw woning gaan. De professionele opvolger controleert uw woning aan de buitenkant. De kosten van deze professionele opvolger zijn niet verwerkt in uw abonnement.

  Als u ervoor kiest een Safety abonnement af te sluiten wordt na de ontvangst van een alarmmelding contact met u opgenomen. U wordt gevraagd of u naar uw woning kunt gaan. Als u dit niet kunt worden uw waarschuwingsadressen gebeld. De centralist overlegt dan over de stappen die kunnen worden ondernomen.