Servicecenter

• Ik ben ontevreden over de dienstverlening, hoe maak ik dit kenbaar?

  Wij hechten veel waarde aan uw mening. Iedere klacht is voor Homesafety het signaal dat we iets beter kunnen doen. U kunt daarom het beste uw onvrede schriftelijk aan ons kenbaar maken. Dit kan via het klantcontactformulier. De klacht wordt dan door ons in behandeling genomen.

• Wat is de opzegtermijn van mijn dienstverlening?

  De opzegtermijn bedraagt 2 maanden voor het verstrijken van de overeengekomen contractduur. Hierna wordt de overeenkomst steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Het opzeggen van de overeenkomst dient per aangetekend schrijven te gebeuren. De looptijd van het contract begint op de dag van oplevering van uw Homesafety alarmsysteem. Die is dus bepalend voor de opzegtermijn.

• Ik heb een verbouwing gehad, moet mijn Homesafety alarmsysteem gecontroleerd worden?

  Dit is afhankelijk van de verbouwing. Als er een kleine interne verbouwing heeft plaatsgevonden, hoeft het Homesafety alarmsysteem meestal niet aangepast te worden. We adviseren u wel om te kijken of uw detectoren nog op de juiste plaats hangen. U kunt dit zelf controleren door te testen of u zelf nog gedetecteerd wordt door de reeds aanwezige beveiligingsapparatuur. U kunt hiervoor gebruik maken van de zogenaamde ‘zelftest’. Bij een ingrijpende verbouwing of uitbouw adviseren wij u om een afspraak te maken met onze adviseur om te laten controleren of uw beveiliging nog voldoet aan de gestelde wensen en eisen. U kunt dit het beste in een vroeg stadium doen, bijvoorbeeld als u een bouwtekening heeft.

• Ik wil iemand anders lid maken van Homesafety, kan dit?

  Dit is uiteraard mogelijk, geef u op het klantcontactformulier aan wie u lid wil maken. Er wordt dan met deze persoon contact opgenomen voor het maken van een afspraak met één van onze adviseurs.

• Ik heb huisdieren, kan ik dan ook gebruik maken van het alarmsysteem?

  De bewegingsmelder van Homesafety negeert in principe kleine huisdieren. Onder een klein huisdier wordt een hond of kat of iets dergelijks verstaan. Voorwaarde is wel dat de hond niet zwaarder is dan 40 kilo of dat het aantal katten/ honden, die zich in een door bewegingsmelders bewaakte ruimte begeven, niet meer is dan twee. Bovendien mogen zijn in het bereik van de bewegingsmelder niet op een tafel, kast, bank of trap kunnen springen waardoor voorkomen wordt dat zij zicht boven een hoogte begeven van 1.20 meter. Tijdens het inschakelen van het beveiligingssysteem mogen geen dier(en), die de gestelde normen overschrijden, aanwezig zijn in de door bewegingsmelders bewaakte ruimten. Overschrijding van deze richtlijn kan resulteren in valse meldingen. Om de werking van het systeem zo goed mogelijk te kunnen waarborgen vragen wij u het aantal aanwezige huisdieren vooraf op te geven.

• Mijn adresgegevens zijn gewijzigd, hoe geef ik dit door?

  Als u alleen uw postadres wilt wijzigen, dan kunt u dit telefonisch, schriftelijk of per email aan ons door geven. Vermeld hierbij duidelijk dat het alleen uw postadres betreft. Als u gaat verhuizen, dan kunt u dit telefonisch, schriftelijk of per mail aan ons kenbaar maken. De alarminstallatie kunt u meeverhuizen naar uw nieuwe woning of de nieuwe bewoners kunnen uw contract overnemen.

• Ik wil mijn abonnement aanpassen, hoe regel ik dit?

  U kunt dit zowel telefonisch als schriftelijk aan ons doorgeven. U geeft aan ons aan van welk abonnement u gebruik wilt maken en wanneer deze wijziging moet ingaan. U kunt kiezen uit het Safety All-in abonnement, het Safety Plus abonnement en Safety abonnement.

• Hoe snel wordt een wijziging in persoonlijke gegevens door Homesafety verwerkt?

  We streven er naar om alle wijzigingen zo snel mogelijk te verwerken. Houdt u ondanks dat rekening met een verwerkingstijd van één week tijd.

• Het contract moet op een andere naam komen te staan, hoe regel ik dit?

  Contractovername kunt u schriftelijk aan ons kenbaar maken. De volgende gegevens hebben wij van de nieuwe contractant nodig:

  • Geslacht
  • Initialen
  • Achternaam
  • Geboortedatum
  • Handtekening van beide partijen

  Onze administratie maakt dan een overnamecontract voor u op en verstuurt deze naar uw woning zodat de nieuwe contractant het contract kan ondertekenen en retourneren.

• Mijn bankrekeningnummer is gewijzigd, hoe geef ik dit aan jullie door?

  Uw bankrekeningnummer kunt u per email of per post aan ons door geven. U vermeldt hierbij uw naam, adres, oud bankrekeningnummer en nieuw bankrekeningnummer en wanneer wij dit mogen aanpassen. Als u gebruik maakt van de verhuisservice van uw bank hoeft u niets te doen.